16 / Управление процессами
Заявки и внутренние процессы
Единый список обращений, несоответствий и задач между подразделениями.
Концепт
ОбъектСрокСтатус
Северный участокСегодняВ работе
Склад материаловЗавтраГотово
Мастерская18.09Риск
Контекст
Показать прозрачный маршрут внутренней заявки от регистрации до подтверждения результата.
- Для кого
- Руководители подразделений, сервисные команды, координаторы процессов.
- Адрес проекта
- Семейство
- Управление процессами
Сценарий
Как человек проходит эту задачу.
- 01
Создать обращение и выбрать категорию.
- 02
Назначить группу и приоритет.
- 03
Провести заявку по статусам с комментариями.
- 04
Подтвердить результат и закрыть обращение.
Состав
Что должно быть внутри.
- Каталог обращений
- Очередь по приоритетам
- Маршруты согласования
- SLA и сроки
- Комментарии и вложения
- История статусов
Демо-данные
34Открытые обращения
4,6 чСредний срок ответа
88%В SLA
Это демонстрационный сценарий портфолио. Он показывает логику продукта, а не отчёт реальной организации.
Следующий шаг
Из прототипа в рабочий инструмент.
Сначала проверяется один сценарий и язык интерфейса. Затем добавляются связанные сущности, роли, реальные данные и отдельная проверка на живом пользователе.